Key Takeaways
- 1Cambiar los típicos bots de preguntas frecuentes por conexiones API directas baja los tiempos de resolución de horas a segundos.
- 2Las preguntas manuales de rastreo de pedidos (WISMO) cuestan unos $5 USD por ticket, destrozando los márgenes de productos económicos.
- 3Los agentes automatizados en WhatsApp que extraen datos de la paquetería en tiempo real reducen los tickets manuales en un 90%.
El punto de quiebre
Al llegar a los 4,000 pedidos al mes, el equipo de Mateo procesaba más de 1,800 tickets manuales de rastreo. Gastaban 150 horas a la semana pegando links. Los tiempos de respuesta llegaron a 4 horas y los clientes cancelaban pedidos antes de que siquiera salieran de la bodega.
ESTA SEMANA
Exporta el registro de tus tickets en Zendesk o WhatsApp. Filtra por las etiquetas de 'envío' o 'dónde está mi pedido' de los últimos 7 días. Multiplica ese número exacto de tickets por $5. Ese es el dinero que quemaste esta semana en el impuesto WISMO.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es el impuesto WISMO?
WISMO viene del inglés 'Where Is My Order' (dónde está mi pedido). Es el costo operativo de responderle al cliente dónde viene su paquete, algo que te puede costar hasta $5 USD si tu equipo lo hace manualmente.
¿Cómo funciona el rastreo automatizado en WhatsApp?
Un agente de IA identifica el número de pedido directo del mensaje de WhatsApp de tu cliente, consulta la API de tu paquetería local y le responde exactamente dónde está su paquete en un español súper natural.
Kyto
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