Hacienda Nápoles
Turismo: Agente IA Maneja 30K Conversaciones en Turno Noche
Un parque temático sin nadie respondiendo mensajes después de las 6 PM es como un restaurante con puertas cerradas. Los visitantes potenciales se iban con competidores que sí respondían.
El Problema
El parque no tenía personal cubriendo consultas fuera de horario. Los clientes que escribían de noche no recibían respuesta hasta el siguiente día hábil. Durante horas laborales, el tiempo promedio de respuesta era 34 minutos.
Qué Construimos
Un agente de IA que maneja consultas de WhatsApp durante horas nocturnas. Responde preguntas comunes, procesa compras de boletos y captura información de contacto para solicitudes complejas (reservas de hotel, tarifas grupales) para que el equipo de ventas haga seguimiento a la mañana siguiente.
El parque no necesitaba personal 24/7. Necesitaba respuestas instantáneas a preguntas comunes y un sistema para capturar solicitudes complejas para seguimiento matutino.
Results
La cifra de ROI de 8x solo cubre el segundo semestre del año. Antes de julio, no había seguimiento UTM para atribuir ventas.
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